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南京师范大学中北学院信息系实践团队赴南京开展留学生城市服务体验调研活动

发布单位: 省学联 编辑: 茹波2 发布日期: 2017-09-07 浏览量:326

为迎接党的“十九大,响应国家“一带一路”,“互联网+”战略,使身为大学生的我们更加深入全面的了解社会中的民生问题,我调研小分队决定从一个特殊的群体——南京市国际学生入手,对该群体进行关于在南京城市服务体验及普及情况的调研,采取线下走访及线上微信公众号问卷填写的方式,以此来深入了解他们在本地区的生活情况,体察本地区对国际学生的制度健全程度,社会服务对外普及程度,以一个特殊的角度,观察我国对外开放状况,并在公众号进行图文推送,尽力帮助他们解生活中遇到的显著问题,为其在高校的学习及融入南京生活提供一个良好的整体环境。

我调研小分队依据由教育部、外交部、公安部联合制定,并于今年71日起正式施行的《学校招收和培养国际学生管理办法》,结合所收集到的数据,撰写一份与此相关的调研报告,积极向江苏省教育厅国际处反映,且对他们进行有关采访,希望能够尽自己的微薄之力来帮助国际学生更好的融入本地生活,为我国树立更加良好的国际形象。

启程


201771日,中北学院信息系赴宁留学生城市服务情况调研小分队在中北学院生地图书馆面前正式启程!

亚东新城之旅

毗邻南京国际学校的亚东城成为了我们征途的第一站。


在这里我们碰到了许多来自发达国家的exchange students,在华短期留学的学生,这是一个十分特殊的样本,在访谈过程中我们也了解到很多有趣的生活方式,比如他们的移动设备是一部外国手机+一部国内小灵通,实际上对城市的享受较少,但是在对华的评价很高,很享受快捷方便的交通,能动性较高,我们在介绍城市服务的时候他们的态度也十分积极,相信不久就可以适应城市的生活,并且享受在宁短暂的生活。

 


这对情侣在宁生活了1年左右,却十分了解在宁生活的方方面面,无论是线下还是线上,可以说是半个南京人了,由于了解的很多,他们的评价也更具有说服力,他们对护照的效力以及英文普及程度做出了中等的评价,这也引起了我们小队的注意。


这位来自英格兰的女生可以说是另外一种极端了,她在南京生活了3年以上,但是很多基本城市服务都没有享受到,比如无公交卡,不用支付宝,网购也只是找中国朋友代购,我们还了解到她在中国留学之后的打算是直接回国发展,因此我们也意识到留学生能否主动适应环境对留学生自己在宁生活质量,以及国外人才引进都有极大的关系。

南京邮电大学


这两位留学生一个来自Italy(右二),一个来自Turkey(左二),虽然她们在南邮学习只有不到1年,但是对于在宁城市服务方面还是非常了解的,同时也积极适应在中国的生活,尤其是那位来自Turkey的女生,支付宝的很多功能都会使用,甚至连蚂蚁花呗都了解。在访谈的过程中,她们也吐露了一些在南京遇到的问题,比较突出的就是医疗问题:每次生病去医院,在挂号以及询问病因时都会因为沟通交流不畅,从而导致就诊变得麻烦,而且就算有时候有中国朋友一起陪同,有时候也难免尴尬。

南京财经大学


七月六日,我们的团队在南京财经大学启程。


这群来自东欧以及东南亚的留学生在南京财经大学形成了自己的圈子,他们一起生活的很开心,但是弊端的就是形成圈子之后的封闭性,稍与我们交流之后他们便了解了很多城市服务,因此交际圈的组成对于留学生生活质量的关系莫大,尤其是对享受特有的城市服务这一发方面。

南京中医药大学


七月七日向南京中医药大学进发!



国际教育中心的这名中医博士就国际访问这一方面国人的英语水平提出较高的要求,不过我相信随着社会中坚力量的换代,新大学生力量的上台,加之国家对英语的重视程度,这一问题会得到较为有效的缓解。

南京大学


最后一站就是国际闻名的南京大学


南京大学的学生虽然整体素质较高而且中文较好,但是面对商场一些繁琐的购物细节以及医疗沟通上面的障碍,他们还是显的有些烦恼,这也对Shopkeeperdoctor的英文水平提出了要求。

另一个视角的观察:政府访谈


庾处长为我们详尽的介绍了留学生在我国,尤其在是我省发展的历程,生存状况的变化,以及相应政策的优化,我省在留学生的管理上不断的从实践中吸取经验,敢于开拓创新,使得我省留学生的生活质量,教学的效率不断提高,并且使得留学生为我省的发展,尤其是国际投资这方面做出了巨大的贡献。通过政府的视角,这次访谈也为我们的调研开创了两个新的方面:

首先是城市客观条件方面:南京高校云集,用地较为紧张,基础设施的建设不够完善,与日益增长的留学生数量形成了矛盾。且综合管理方面尚未形成规模,在苏州的服务设施在南京尚未建成,有待推广;

其次是社会心理因素方面:社会大众对留学生的,对不同文化的包容力有待提高,这直接影响到留学生的生活体验。

整个社会的开放性以及基础设施的建设对国外人才的引进起到重大的作用。外国人才的引进对我国现阶段战略发展具有重大的意义。

1.经济意义

伴随着“走出去”战略与“一带一路”战略的逐步深化,国际投资,特别是国际直接投资对外国本土人才的需求逐步扩大,南京作为一个经济大市,教育大市,在留学生教育这方面应当加大力度,推动校企合作,为“走出去”与“一带一路”的企业输送更多的人才。

2.外交意义

留学生最早在我省就是作为外交的一种方式出现的,直至现在,留学生教育仍然是外交关系的一种延伸,具有一定的政治敏感性、“一带一路”沿线上有50多个国家和地区,且这些国家的留学生在南京留学生总数中占一定的比例,积极的留学生引进,良好的留学生管理,有利于巩固“一带一路”沿线国家的外交关系。

3.国际形象意义

西方世界中普遍存在媒体出于政治或者经济目的,对中国实行片面或者丑化的报道,但是通过积极与西方发达国家学校建立交换生的短期留学关系,如规定外国学生在其学业中有一年在华学习,或者开班暑期班等等,让他们见识到中国的真实面貌,因此有利于中国国际形象的提升。



几所大学街区、下来我们的社会实践就此告一段落,通过我们精细的资料分析以及结合《学校招收和培养国际学生管理办法》(以下简称《办法》)得出了以下几个问题

较为突出的问题:

1.   外籍留学生能否由内而外的适应中国环境的问题

在上述调查结果分析中,很多方面(如共享单车的使用,出行支付的选择,网购等等)都可以体现出部分留学生不愿意主动适应中国环境的问题,仍然想保持自己原来的生活习惯,或者说去适应和改变的信心不足。这类留学生往往聚居在一起,城市服务享受情况较差,导致能享受到的服务并没有去享受,而且他们通常是在中国留学几年便回国,从而也不利于我国的人才引进。

建议高校有关部门积极鼓励留学生适应中国环境,多举办国际交流活动,引导他们结交更多的中国朋友;依据最新《办法》,充分发挥国际学生辅导员的作用,了解国际学生的学习、生活需求,及时做好信息、咨询、文体活动等方面服务工作,减少对留学生的“区别对待”;开设专门的课堂,教授如何更好地在中国生活。

2.   语言问题

综合分析问卷反映出的问题,发现语言类仍然是一大问题,不论是线下购物和出行,还是线上网购和各类APP的使用,各类城市服务的英文化程度都不高,这给外籍留学生在享受城市服务的过程中造成了很大的阻碍。

据最新《办法》,建议高校对国际学生开展相关教育,帮助其尽快熟悉和适应学习、生活环境(特别是要加大日常汉语的教授);建议有关部门完善城市公共交通系统,更好的打造国际化大都市,建议相关商家及APP的研发团队培养全球化格局,国际化能力,积极响应国家的“互联网+”以及“一带一路”战略,线下的商家可以学习一些与外国人沟通的基本用语,线上具有一定规模的商家及研发团队,鼓励其增加产品服务的英文版面。

3.   医疗问题

在调查问卷的最后一个问——写出你在享受城市服务过程中产生的最大的问题,根据收集的数据,填写问题最多的一项就是Medical Service,这是由语言类问题引发的一个突出问题,因为外籍留学生如果在中国生病了,不仅挂号麻烦,而且在向医生说明病况时,也很不方便,就算有中国朋友陪同,有时也难免尴尬。

建议有关部门完善医疗保障体系,根据最新《办法》,外籍留学生都将拥有医保,国家在这方面做得很好,但是在挂号,就诊方面还仍需完善;建议有条件的医院可以开辟专门的外籍医生门诊,拥有外籍留学生或者外国人较多的城市和地区,可以增加一些基本的英文挂号及门诊用语;建议高校加大日常生活汉语的教授。

4.   城市文化包容度问题、

这个问题直接或间接的影响留学生的城市服务体验的情况。直接的影响主要鉴于我国长期受西方中心主义的影响,对于来自第三世界的留学生以及他们文化有种内在的排斥心理,因此他们的文化以及艺术的诉求在商业,公共服务,大众认可上面难以得到满足。

间接的影响在于社会部分人士对本土学生持有过度保护的态度,对留学生的支持持有怀疑或反对态度,因此在相关政策的制定,公共服务的实践上受到一定的阻碍,从而影响到留学生的生活体验。

5.   城市客观条件的限制

由于我省尤其是我宁经济文化教育的水平不断提高,加之不断对外开放的教育系统,政府对国际教育交流的不断重视,以及云集的高校悠久的教育历史,使得慕名来我宁留学的学生不断增多,但是我市的基础设施建设并未跟上人数的增加,出现了校舍缺乏,管理人员的缺乏等情况。

总结

通过这次调研活动,发现了不少我们南京城市服务对外籍留学生来说做的好的地方,同时也暴露出一些问题,有待改善。但毕竟我们只是由10来个学生组成的一支暑期调研小分队,有很多问题我们作为学生是无能为力的(如:大部分国际学生暑期回到自己的国家),并且因为我们的影响力是有限的,导致我们收集到的数据量相对于整个南京市,或者是整个江苏省的外籍留学生来说还是相当小的。但我们仍然希望这次调研能够让国际学生在南京享受更好的城市服务,同时也希望能对政府在留学生的管理方面有所帮助。

文字:周国阳、管祥烁

图片:陆海亮、龙娜